Estamos aqui para esclarecer algumas dúvidas importantes sobre trocas, devoluções e garantias em nossa loja Don Castilho:
1º Caso alguém compre algum produto e não goste, receba errado ou com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos para que possamos providenciar a troca ou avaliar o produto.
2º A embalagem original do produto, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham, deve ser mantida em boas condições. Em caso de troca ou devolução, todos esses itens serão avaliados.
3º Quem receber a compra deve sempre conferir os itens no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.
4º Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de item ou divergência entre nota e conteúdo), aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto.
👉 Nesse caso, informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (35) 92001-7067 ou pelo e-mail [email protected].
1º O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca de itens com defeito, desde que estejam na embalagem original e sem indícios de mau uso.
2º O produto devolvido passará por análise. Se for constatado defeito de fabricação, um novo produto (igual ou similar ao adquirido) será enviado ao cliente.
✔️ O custo do envio será de nossa responsabilidade.
⚠️ Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso não esteja dentro dos padrões informados.
1º Para solicitar troca de tamanho ou cor de um mesmo produto, entre em contato conosco em até 30 dias corridos pelo WhatsApp (35) 92001-7067 ou e-mail [email protected].
2º Na primeira troca, tanto a devolução quanto o reenvio serão por nossa conta.
⚠️ Importante: caso nossa equipe indique o tamanho correto e o cliente opte por outro diferente do recomendado, o frete da devolução será de responsabilidade do cliente.
3º O produto deve ser enviado junto com a nota fiscal, em perfeito estado e com a embalagem preservada. A análise será feita em até 7 dias úteis.
4º Após aprovação, enviaremos o novo produto no tamanho ou cor escolhidos.
⚠ ️ Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o produto caso não esteja dentro dos padrões informados.
📲 Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:
WhatsApp: (35) 92001-7067
E-mail: [email protected]
