Estamos aqui para esclarecer algumas dúvidas importantes sobre trocas, devoluções e garantias em nossa loja Don Castilho:
1º Caso alguém compre algum produto e não goste, receba errado ou com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos para que possamos providenciar a troca ou avaliar o produto.
2º A embalagem original, assim como manuais, tags, itens e acessórios que acompanham o produto, devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
3º Quem receber a compra deve sempre conferir os itens do pedido no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.
4º Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de item ou divergência entre nota e conteúdo), aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Em vez disso, informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo WhatsApp (35) 92001-7067 ou pelo e-mail: [email protected].
1º Oferecemos aos nossos clientes até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca de peças com defeito, desde que estejam na embalagem original e sem indícios de mau uso.
2º O produto devolvido passará por análise e, se constatado defeito de fabricação, será enviado um novo produto (igual ou similar ao adquirido). O custo do envio será de nossa responsabilidade.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao cliente, caso não esteja dentro dos padrões informados.
1º Para solicitar troca de tamanho ou cor, entre em contato em até 30 dias corridos pelo WhatsApp (35) 92001-7067 ou e-mail [email protected].
2º Na primeira troca, tanto a devolução quanto o novo envio serão por nossa conta.
⚠️ Importante: caso nosso time indique o tamanho correto e o cliente opte por outro, o frete da devolução será de responsabilidade do cliente.
3º O produto deve ser enviado junto com a nota fiscal, em perfeito estado, assim como sua embalagem. A análise será feita em até 7 dias úteis.
4º Após aprovação, enviaremos o novo produto no tamanho/cor escolhido.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente, caso não esteja dentro dos padrões informados.
📲 Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (35) 92001-7067
E-mail: [email protected]
